Deutschsprachige (m/w/d) Kundenbetreuer & Reiseberater in Prag gesucht
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Reiseberatung
(Eine Mindestverfügbarkeit von 12 Monaten ist erforderlich.)
Starte deine internationale Karriere in Prag!
Tauche ein in das Herz eines internationalen Teams und unterstütze Reisende von Air France als deutschsprachiger Reiseberater (m/w/d) oder Kundenbetreuer (m/w/d) – bei Buchungen, Gepäckanfragen oder Entschädigungen, per Telefon und digitalen Kanälen.
Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Benefits und der Chance, dich in einer dynamischen Großstadt weiterzuentwickeln. Mach den nächsten Schritt: sei das Gesicht einer renommierten Airline in einer der schönsten Städte Europas!
Deine Tätigkeiten als Reiseberater (m/w/d)
Unterstütze Reisende bei Flugbuchungen und reisebezogenen Anfragen per Anruf, E-Mail, Webchat oder über soziale Medien.
Biete klare und effiziente Lösungen für Kundenbedürfnisse an und behalte dabei einen positiven Ton bei.
Bearbeite Anfragen unter Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Qualitätsstandards.
Führe mit Hilfe von CRM-Tools und Reservierungssystemen genaue Fallaufzeichnungen.
Du erhältst je nach deiner Leistung und deinen sprachlichen/technischen Fähigkeiten ein Cross-Training für andere Supportbereiche.
Deine Tätigkeiten als Kundenbetreuer (m/w/d)
Nimm Anrufe entgegen und bearbeite Ansprüche im Zusammenhang mit Gepäckproblemen und Flugunterbrechungen.
Begleite die Fluggäste durch die Prozesse für verspätetes/verlorenes Gepäck oder Flugentschädigungsansprüche.
Analysiere die Kundenfälle und entscheide über eine angemessene Entschädigung oder Lösung.
Du bearbeitest alle Back-Office-Verfahren und erfasst Informationen mit CRM-Tools (Salesforce, Oscar, BagStory usw.).
Biete einen einfühlsamen, professionellen und effizienten Service über Anrufe und digitale Kanäle.
Die Benefits
Gehalt: 1.725 € brutto/Monat + bis zu 280 € Bonus
Möglichkeit zum Homeoffice (mind. 2 Bürotage pro Monat)
Arbeiten aus dem Ausland an bis zu 40 Tagen pro Jahr
Bezahlte Schulungen & kostenlose Entwicklungsprogramme
Reisekostenzuschuss: bis zu 12.000 CZK/Jahr für Flugtickets (gilt auch für Angehörige)
Freizeitfonds: bis zu 6.000 CZK/Jahr für Sport, Wellness oder Sprachkurse
Monatliche Unterstützung für Eltern mit kleinen Kindern
Essenszuschuss: Essensmarken im Wert von 160 CZK/Werktag sowie weitere attraktive Rabatte in Geschäften etc.
23 Tage Urlaub pro Jahr + unbefristeter Vertrag
Private medizinische Betreuung für dich und deine Familie (über uLékaře.cz)
Karrierechancen: 90 % unserer Teamleiter*innen werden intern befördert
Attraktives Onboarding: Umzugs-unterstützung + Unterkunft je nach Modell, Teamevents, kulturelle Projekte uvm.
Deine Skills
Für die beiden Rollen werden kommunikative, mehrsprachige Teamplayer gesucht, die mit Empathie und Kompetenz Kunden bei Flug- und Reiseanfragen (Gepäck, Buchungen & Entschädigungen) via Telefon und digitale Kanäle professionell unterstützen.
Bitte beachte: Für diese Positionen ist eine Verfügbarkeit von mindestens 12 Monaten notwendig.
Spezifische Skills als Reiseberater (m/w/d)
Spezifische Skills als Kundenbetreuer (m/w/d)
Job Location
Prag, die goldene Stadt an der Moldau, verbindet historische Pracht mit modernem Lebensgefühl.
Mit ihrer beeindruckenden Architektur, lebendigen Kulturszene und gemütlichen Cafés bietet die tschechische Hauptstadt die perfekte Mischung aus Geschichte und Gegenwart. In deiner Freizeit kannst du durch romantische Altstadtgassen schlendern, Aussichtspunkte erkunden oder das bunte Nachtleben genießen.
Wichtige Infos zu deiner Bewerbung
Du willst raus aus dem Alltagstrott und etwas Neues erleben? Dann ist Prag genau das Richtige für dich! Dank der niedrigen Lebenshaltungskosten und vielfältigen Freizeitmöglichkeiten ist Prag der ideale Ort, um Berufserfahrung zu sammeln und gleichzeitig das Leben in vollen Zügen zu genießen.
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